Aide
Cette page répond aux questions les plus fréquentes des patients qui utilisent Nutriclo, sur le site comme dans l'application mobile.
Contacter l'assistance
Écrivez à admin@nutriclo.fr. Nous répondons du lundi au vendredi, sous deux jours ouvrés.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, indiquez :
- l'adresse e-mail de votre compte Nutriclo,
- ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est passé,
- l'appareil utilisé (iPhone, téléphone Android, ordinateur) et, si possible, une capture d'écran.
Nutriclo est un outil de suivi. Pour toute question portant sur votre santé, votre alimentation ou un traitement, adressez-vous à votre diététicien, à votre nutritionniste ou à votre médecin. En cas d'urgence, appelez le 15 ou le 112.
Votre compte
Comment obtenir un compte ?
Votre praticien vous invite depuis son logiciel Nutriclo. Vous recevez un e-mail contenant un lien d'activation qui vous permet de choisir votre mot de passe. Un compte est également créé pour vous lors de votre première prise de rendez-vous en ligne auprès d'un praticien équipé de Nutriclo.
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'invitation.
Vérifiez le dossier des courriers indésirables, puis l'adresse e-mail que votre praticien a enregistrée pour vous. Il peut vous renvoyer l'invitation depuis son logiciel.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ». Vous recevez un code par e-mail qui vous permet de définir un nouveau mot de passe.
Puis-je être suivi par plusieurs praticiens ?
Oui. Votre compte est unique et rassemble le suivi de chaque praticien qui vous accompagne.
L'application mobile
L'application Nutriclo Patient est gratuite, disponible sur iPhone et sur Android. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Nutriclo.
Dans Profil, vous pouvez changer la langue (français ou anglais), le système d'unités (métrique ou impérial), le thème d'affichage et vos préférences de notification.
Vos rendez-vous
Voir mes rendez-vous. L'onglet Rendez-vous liste vos rendez-vous à venir et passés, avec le lieu, la durée et le format (au cabinet, à domicile ou en visio).
Prendre rendez-vous. Touchez « Réserver », choisissez votre praticien, le type de consultation, puis un créneau. Les disponibilités affichées sont celles de l'agenda de votre praticien et la confirmation est immédiate. Certains praticiens demandent un paiement ou une empreinte bancaire au moment de la réservation, et certains rendez-vous doivent être validés par le praticien avant d'être confirmés.
Annuler un rendez-vous. Ouvrez le rendez-vous puis touchez « Annuler le rendez-vous ». Le délai d'annulation sans frais est fixé par votre praticien et rappelé sur l'écran du rendez-vous. Passé ce délai, contactez directement votre praticien.
Rejoindre une téléconsultation. Le bouton « Rejoindre la visio » apparaît sur le rendez-vous quelques minutes avant l'heure prévue. Aucune installation n'est nécessaire.
Rappels. Vous recevez des rappels avant chaque rendez-vous. Vous choisissez les canaux dans Profil, puis Notifications.
Votre journal alimentaire
Dans l'onglet Journal, ajoutez un repas, une collation ou une boisson, avec l'heure, une photo, votre sensation de faim et votre rassasiement. Vous pouvez revenir sur les jours précédents avec le sélecteur de dates, et modifier ou supprimer une entrée à tout moment.
Le journal est visible par le praticien qui vous suit. Il lui sert à adapter son accompagnement, pas à vous juger : notez ce qui s'est réellement passé.
Vos mesures et vos photos
Dans l'onglet Progrès, enregistrez votre poids et vos autres mensurations, et suivez leur évolution sur un mois, trois mois, six mois, un an ou depuis le début. Vos photos de progression sont visibles par vous et par votre praticien.
Une mesure enregistrée par erreur peut être modifiée ou supprimée depuis l'historique.
Votre plan alimentaire et votre journée type
Quand votre praticien vous partage un plan alimentaire, vous le retrouvez dans l'application, jour par jour et repas par repas, avec les recettes et les quantités. La journée type en images présente vos portions sous forme d'assiettes, sans balance ni calcul.
Ces contenus sont préparés par votre praticien. Si une quantité ou un aliment ne vous convient pas, dites-le lui par la messagerie.
La messagerie
L'onglet Messages vous permet d'échanger avec le ou les praticiens qui vous suivent, avec pièces jointes. Les messages ne sont pas un canal d'urgence : votre praticien y répond pendant ses heures de travail.
Vos documents et vos factures
Les comptes rendus, bilans et autres documents partagés par votre praticien sont dans Profil, puis Documents. Vos factures sont dans Profil, puis Factures. Chaque document peut être ouvert et téléchargé.
Vos données
Vos données de suivi sont hébergées dans l'Union européenne et ne sont accessibles qu'à vous et aux praticiens qui vous accompagnent. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.
Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement ou de portabilité, écrivez à admin@nutriclo.fr.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application, dans Profil, puis « Supprimer mon compte ». La page Supprimer mon compte détaille ce qui est effacé et ce que votre praticien reste tenu de conserver au titre de ses obligations professionnelles.